抓質(zhì)量打造服務(wù)品牌 拼全力構(gòu)筑品質(zhì)大廈
來(lái)源：管理服務(wù)公司
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發(fā)布時(shí)間：2024-08-29
抓質(zhì)量打造服務(wù)品牌
拼全力構(gòu)筑品質(zhì)大廈
公司品牌是企業(yè)的生命，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展追求的永恒主題。為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)品牌建設(shè)的重要指示精神，落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)工作部署，扎實(shí)推進(jìn)品牌引領(lǐng)，進(jìn)一步提高公司整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，提升服務(wù)用戶(hù)的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度，管理服務(wù)公司結(jié)合實(shí)際工作，以第五屆綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作為抓手，大力加強(qiáng)綜合服務(wù)品牌建設(shè)工作。自開(kāi)展此項(xiàng)工作以來(lái)，管理服務(wù)公司從自身的綜合服務(wù)實(shí)際出發(fā)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)與同行業(yè)規(guī)范行為接軌，樹(shù)立管理服務(wù)公司良好的綜合服務(wù)質(zhì)量、品牌和口碑，促進(jìn)公司持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展。截至目前，品牌建設(shè)工作進(jìn)展順利，成效明顯，持續(xù)發(fā)力，亮點(diǎn)紛呈，有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、整體推進(jìn)穩(wěn)中有序
品牌建設(shè)工作的核心就是創(chuàng)建打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，管理服務(wù)公司從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，全力提升整體服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。管理服務(wù)公司自上而下，全面啟動(dòng)了以提升整體服務(wù)品質(zhì)為核心的戰(zhàn)略行動(dòng)，旨在通過(guò)一系列精細(xì)化、系統(tǒng)化的舉措，推動(dòng)公司向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。
加強(qiáng)組織，形成合力。為確保品牌建設(shè)取得實(shí)效，成立由公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄浀墓酒放平ㄔO(shè)暨綜合服務(wù)品質(zhì)提升領(lǐng)導(dǎo)小組。工作小組辦公室積極匯總各單位的做法和意見(jiàn)，及時(shí)報(bào)送相關(guān)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組有針對(duì)性的做好指示，為工作持續(xù)富有成效地開(kāi)展提供了組織保障。同時(shí)，管理服務(wù)公司還加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度，不僅提升專(zhuān)業(yè)技能，更注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，確保每位員工都能成為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的踐行者和傳播者。
多措并舉，有效推進(jìn)。管理服務(wù)公司按照綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作和“五結(jié)合”的要求，詳細(xì)制定《公司第五屆綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作方案》，明確責(zé)任和分工，細(xì)化工作計(jì)劃，采取內(nèi)部自查、意見(jiàn)征集和對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)等方式，積極推進(jìn)品牌建設(shè)各項(xiàng)工作。形成品牌建設(shè)臺(tái)賬57項(xiàng)，通過(guò)多渠道、多形式的宣傳手段，積極展示管理服務(wù)公司在服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)力與良好口碑。同時(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升品牌的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。
長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)整改。為將公司品牌建設(shè)工作做實(shí)做好，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、整改問(wèn)題，公司設(shè)立綜合服務(wù)品質(zhì)反饋渠道，受理相關(guān)綜合服務(wù)品質(zhì)方面的問(wèn)詢(xún)、舉報(bào)、追蹤等事項(xiàng)。同時(shí)，結(jié)合“三級(jí)書(shū)記抓質(zhì)量”工作，開(kāi)展公司意見(jiàn)和建議交流反饋平臺(tái)。
二、扎實(shí)開(kāi)展成果顯著
公司制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)工作的通知》，將品牌建設(shè)工作作為公司戰(zhàn)略性重點(diǎn)工作來(lái)抓落實(shí)。以綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作為依托，按照工作方案的要求和時(shí)間進(jìn)度，公司各單位積極開(kāi)展綜合服務(wù)品質(zhì)提升各項(xiàng)工作，有做法、有特點(diǎn)、有內(nèi)涵、有成效。
全力兌現(xiàn)服務(wù)承諾。公司物業(yè)服務(wù)始終以客戶(hù)需求為核心，圍繞“聚焦客戶(hù)需求，打造卓越品質(zhì)”的工作主題，深度融合“三級(jí)書(shū)記抓質(zhì)量”的工作要求，通過(guò)精益管控提升綜合服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)精準(zhǔn)、高效和貼心的物業(yè)服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，不斷追求卓越品質(zhì)；每周抽查、巡檢員每天定檢、保潔員每天自檢。全體人員嚴(yán)格遵循此制度，確保保潔綠化工作落實(shí)到位。公司餐飲服務(wù)加強(qiáng)食材驗(yàn)收、使用等環(huán)節(jié)的管控，把牢食品安全關(guān)；加大職工群眾監(jiān)督力度，公示食材價(jià)格，增加工作透明度。定期召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
加大力度認(rèn)真提升。管理服務(wù)公司以刀刃向內(nèi)的精神正視服務(wù)質(zhì)量和水平的差距與不足，積極解決影響和制約服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵問(wèn)題。公司設(shè)立春江名都項(xiàng)目設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)辦公室，繼續(xù)宣傳、銷(xiāo)售春江名都庫(kù)存，提高尾盤(pán)專(zhuān)業(yè)處理能力，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)價(jià)格和趨勢(shì)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)做好工程建設(shè)質(zhì)量、對(duì)外接待、內(nèi)部管控、服務(wù)品質(zhì)等方面的工作，服務(wù)水平顯著提升；在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理過(guò)程中，全體員工以推動(dòng)中心工作服務(wù)大局為目的，將理論學(xué)習(xí)融入到資產(chǎn)管理重點(diǎn)工作中。為了使資產(chǎn)管理工作更加精準(zhǔn)、嚴(yán)密，對(duì)所有房產(chǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部進(jìn)行了重新核查，數(shù)據(jù)全部掃描、存檔。同時(shí)，始終堅(jiān)持從租戶(hù)需求出發(fā)，切實(shí)做好有針對(duì)性的服務(wù)工作，確保提供安全放心、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益。
集思廣益勇于創(chuàng)新。公司幼教服務(wù)采取豐富多彩的形式開(kāi)展市場(chǎng)拓展項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)訪(fǎng)學(xué)活動(dòng)讓孩子以集體生活的形式去開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、通過(guò)親身體驗(yàn)獲得有益于終身發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)拓展手繩、盒飯有序開(kāi)展。豐富菜肴花色品種，優(yōu)化服務(wù)工作細(xì)節(jié)，創(chuàng)新餐飲服務(wù)舉措等方式，不斷強(qiáng)化餐飲服務(wù)保障能力，促進(jìn)綜合服務(wù)品質(zhì)不斷提升。同時(shí)，狠抓內(nèi)部管理，提高辦園質(zhì)量，通過(guò)黑龍江省一類(lèi)幼兒園評(píng)審，獲得香坊區(qū)“四有好校長(zhǎng)”榮譽(yù)，特別是托育中心工作通過(guò)國(guó)家衛(wèi)健委檢查，得到衛(wèi)健委主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定，進(jìn)一步提升轄區(qū)內(nèi)口碑。
周密細(xì)致服務(wù)基層。公司職能部門(mén)努力夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高工作質(zhì)量，落實(shí)品牌建設(shè)工作要求，對(duì)照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，明確職責(zé)定位，明確不是“機(jī)關(guān)”是“窗口”的工作定位，全方位地滿(mǎn)足基層單位的需要；牢固樹(shù)立“質(zhì)量是基層黨建工作生命線(xiàn)”的理念，以質(zhì)量是否過(guò)硬作為衡量落實(shí)基層黨建任務(wù)成效的標(biāo)尺，精益求精抓質(zhì)量建設(shè)，精準(zhǔn)施策補(bǔ)質(zhì)量短板，精督細(xì)查促質(zhì)量提高，推動(dòng)基層黨建工作全面進(jìn)步、全面過(guò)硬；嚴(yán)格法律、合規(guī)、內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化精益化管理，加強(qiáng)完善合規(guī)、內(nèi)控管理體系建設(shè)。
積極踐行社會(huì)責(zé)任。公司離退辦以提升服務(wù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，擦亮綜合服務(wù)品牌，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和引領(lǐng)作用，激發(fā)職工內(nèi)在動(dòng)力，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍，提升服務(wù)主動(dòng)性和服務(wù)咨詢(xún)品質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度提升，保障公司改革發(fā)展和諧穩(wěn)定大局。將70歲以上的老干部、老職工、生活不能自理的老人和孤寡老人列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)幫扶低收入的困難退休職工，盡職盡責(zé)做好服務(wù)工作。
三、關(guān)注問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)
品牌建設(shè)工作是公司長(zhǎng)期持續(xù)組織實(shí)施的工作，圍繞“三級(jí)書(shū)記抓質(zhì)量”工作，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，簡(jiǎn)化流程步驟，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。在持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)和貫徹落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升方案，全力提升服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)程中，妥善解決一些綜合服務(wù)品質(zhì)工作方面的新情況和老問(wèn)題。
在貫徹落實(shí)方面。追求服務(wù)提升的縱深發(fā)展，構(gòu)建全閉環(huán)管理機(jī)制，確保每項(xiàng)措施都能得到有效執(zhí)行與反饋。加大執(zhí)行力度，將綜合服務(wù)品質(zhì)提升的各項(xiàng)要求切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，避免出現(xiàn)管理松散、服務(wù)弱化的情況。
在服務(wù)意識(shí)方面。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，100%的將其轉(zhuǎn)化到工作中；倡導(dǎo)換位思考，時(shí)刻站在服務(wù)主體的角度審視我們的服務(wù)，力求做到貼心、周到。同時(shí)，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和能力滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
在主動(dòng)創(chuàng)新方面。強(qiáng)化雷厲風(fēng)行、敢為人先、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)服務(wù)用戶(hù)的主動(dòng)性，積極探索新的服務(wù)模式與方法，打破常規(guī)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為用戶(hù)提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)財(cái)富的源泉，好的品牌是企業(yè)最好的名片，優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)關(guān)系是防止用戶(hù)流失的最佳屏障，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。廣大干部職工要帶頭自覺(jué)強(qiáng)化大局意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，以能夠解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，落實(shí)好綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作要求，提升企業(yè)形象，提高服務(wù)水平，助力高質(zhì)量發(fā)展。
哈電集團(tuán)哈爾濱企業(yè)管理服務(wù)有限公司
2024年8月29日