“行業(yè)專家講課就是不一樣，員工收獲很大?！?/span>
“體驗了一把遠程智能運維診斷系統(tǒng)，真是太先進了?！?/span>
“服務(wù)包囊括了我們所有需求，全面又細致?！?/span>
“現(xiàn)場問題反饋過去，很快就得到了受理解答?！?/span>
……
哈電集團電站服務(wù)為客戶提供“24365”（24小時365天）在線服務(wù)，贏得用戶一片叫好。
電站服務(wù)平臺開展培訓。
五月以來，哈電集團開展了電站服務(wù)平臺主題月活動，共分為“切缸改造”“電機增容”“智能運維”“褐煤摻燒”四期。從專家講解答疑到遠程智能運維診斷系統(tǒng)體驗，從服務(wù)包交鑰匙工程到備品備件一鍵采購，從線上即時受理到線下上門服務(wù)，旨在為用戶提供高效、權(quán)威的問題解決方案和一體化一站式智能服務(wù)，切實解決了多年來行業(yè)迫切所需。
5月初，地處祖國東北角的華電能源集團黑龍江分公司受新冠肺炎疫情等方面因素影響，公司年初計劃好的員工培訓一事遲遲得不到開展，這將影響企業(yè)后續(xù)整體計劃安排。
“好在公司前期注冊了哈電集團電站服務(wù)平臺帳號，主題月期間權(quán)威技術(shù)專家線上專題講座，剛好為我們企業(yè)員工提供了免費的培訓?！比A電能源集團生產(chǎn)部部長曹沛慶笑著說，“專家講的細致全面，貼近工作實際，不但對員工整體的業(yè)務(wù)水平提升有幫助，同時對于機組安全穩(wěn)定運行有著切實的指導作用，大家都表示收獲很大”。
電站服務(wù)平臺主題月活動邀請函。
“活動期間，用戶可登錄哈電集團電站服務(wù)平臺網(wǎng)址或掃描邀請函中二維碼，直接登錄電站服務(wù)平臺和騰訊視頻會議室在線觀看專家講解視頻，還可以直接和專家進行互動交流?！彪娬痉?wù)事業(yè)部相關(guān)負責人介紹道，自主題月活動開展以來，電站服務(wù)平臺注冊帳號從300余個激增到1000余個，注冊電企數(shù)量從100余家增加到300余家，專家在線解答用戶問題多達62項，通過線上“面對面”交互式講解答疑解決了用戶實際需求。
近年來，隨著我國可再生能源發(fā)電比例逐年上升，在役煤電機組升級改造的需求也逐年加大，電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)開始進入高速發(fā)展期。作為“共和國裝備制造業(yè)的長子”,早在2016年，哈電集團便積極開展智能化服務(wù)戰(zhàn)略布局，將服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)未來發(fā)展中一個戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)，先后開展了服務(wù)平臺板塊建設(shè)、遠程智能運維診斷系統(tǒng)研發(fā)等工作，實現(xiàn)了電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)板塊專業(yè)化發(fā)展，哈電集團也成為國內(nèi)首家從事發(fā)電設(shè)備遠程智能診斷服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的設(shè)備制造企業(yè)。
2017年7月，經(jīng)過深入調(diào)研協(xié)商，哈電集團與華電能源集團雙方達成以哈三電廠作為試點電站，共同開展發(fā)電設(shè)備遠程智能運維診斷系統(tǒng)的研究合作。
截至2019年底，根據(jù)哈三電廠機組部分運行數(shù)據(jù)，哈電集團遠程智能運維診斷系統(tǒng)一期建設(shè)完成了149項功能模塊開發(fā)。
該診斷系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動應(yīng)用等新技術(shù)，不參與機組的運行控制，即可給予電廠運維檢修人員技術(shù)支持，并實現(xiàn)對運行狀態(tài)的實時監(jiān)測、故障的實時診斷和提供處理方案，能夠?qū)C組進行健康狀態(tài)評估、故障預測，并對機組運行提出優(yōu)化建議，從而保證用戶機組更可靠、更經(jīng)濟的運行。
隨著遠程智能運維診斷系統(tǒng)的不斷升級優(yōu)化，電站服務(wù)業(yè)務(wù)將逐漸實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，遠程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合的模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“哈電集團診斷系統(tǒng)徹底顛覆了以往‘計劃檢修’的高成本運維方式，開啟了行業(yè)電站運維檢修系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化的‘狀態(tài)檢修’新時代?！惫姀S該項目負責人表示。
2019年底，哈電集團電站服務(wù)平臺首家注冊用戶——國家能源集團元寶山電廠設(shè)備停機檢修，亟需一系列檢修服務(wù)。
2018年12月12日，元寶山發(fā)電有限責任公司正式加入哈電集團電站服務(wù)平臺，成為電站服務(wù)平臺正式上線后的首家注冊用戶，雙方在元寶山發(fā)電有限責任公司召開了哈電集團“電站服務(wù)平臺”使用啟動儀式。
“當時服務(wù)平臺正在推廣服務(wù)包業(yè)務(wù)，雙方一拍即合，電廠立即下單采購了發(fā)電機定子線棒更換等多項專業(yè)服務(wù)包。”電站服務(wù)事業(yè)部市場人員介紹，服務(wù)包是哈電集團依托專業(yè)的知識、豐富的經(jīng)驗和經(jīng)過驗證的工作流程，根據(jù)電廠日常運維、檢修中的需求，通過服務(wù)產(chǎn)品化途徑，為用戶定制的標準化、高質(zhì)量服務(wù)。
“真的非常便捷，從安裝到調(diào)試一站式解決，相當于小型交鑰匙工程，一站式解決了供貨、安裝、及運行調(diào)試的所有問題?！碧崞鸱?wù)包業(yè)務(wù)，用戶豎起了大拇指。
目前，哈電集團電站服務(wù)平臺“備件與服務(wù)”板塊中已累計推出專業(yè)服務(wù)包近200項，幾乎囊括鍋爐、電機、汽輪機部件的檢查、修復、更換等所有服務(wù)類型。2020年初，平臺通過與“國能e購”“大唐電商2.0”合作，優(yōu)化備品備件鋪貨樣本，該板塊實現(xiàn)備件鋪貨量突破10400種。
能覆盡覆、能鋪盡鋪，哈電集團電站服務(wù)平臺通過不斷優(yōu)化完善平臺線上六大板塊建設(shè)，豐富服務(wù)內(nèi)容，全力打造電站服務(wù)行業(yè)的“淘寶”“京東”。
“顧客反饋”板塊：搭建高效互動渠道，通過有效暢通用戶問題反饋渠道，提升了反饋效率。
“項目跟蹤”板塊：實現(xiàn)即時通知、即時查詢、進度咨詢”功能，實時地展示項目進展情況，全流程可視化跟蹤。
“資料專區(qū)”板塊：實現(xiàn)向用戶展示國內(nèi)外先進技術(shù)狀況、不同容量、機型的機組典型改造方案、運行故障案例原因分析、解決方案等，為用戶提供強大借鑒意義。
……
隨著功能的不斷完善，服務(wù)體驗的不斷升級，電站服務(wù)平臺采購量級和頻次實現(xiàn)迅速增長。僅在試運行期間，哈電集團已與五大電力集團及其它電力集團成功締結(jié)了多個長期戰(zhàn)略采購協(xié)議，線上商務(wù)訂貨額突破1.4億元。
2019年底，大唐國際潮州電廠機組因推力軸承溫度高引起機組無法正常運行，成為懸在電廠心頭的一塊石頭。
哈電集團電站服務(wù)平臺接到反饋后，立即組織專家團隊商討、研判，詳細的制定排查方案。
“沒想到不到2個小時，平臺就受理了我們提出的問題，在兩個工作日內(nèi)就給出了具體的排查方案。”大唐潮州電廠提起那次“上門服務(wù)”，至今仍贊不絕口。
為切實解決用戶難題，電站服務(wù)平臺事業(yè)部領(lǐng)導三次親自帶隊赴潮州電廠進行問題實地處理分析，幫助電廠查明故障原因，并建議停機檢查修理。
停機后，哈電集團服務(wù)人員親赴現(xiàn)場配合指導解體檢查，并就相關(guān)問題作出專業(yè)解答。一套服務(wù)“組合拳”下來，機組順利實現(xiàn)再次啟動，懸在大唐潮州電廠心頭的石頭終于順利落了地。
2019年11月8日，哈電集團在北京舉行電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)推介暨電站服務(wù)平臺上線發(fā)布會，開始了“一站式”服務(wù)之旅。
截至目前，電站服務(wù)平臺實現(xiàn)用戶提出的問題已解決100%，階段性完成率達到100%。
下一階段，哈電集團將進一步創(chuàng)新市場運作模式，提高線上線下服務(wù)快速響應(yīng)能力，按電網(wǎng)區(qū)域、地理分布、電廠數(shù)量、裝機容量等因素綜合考量，借鑒集團內(nèi)部所屬企業(yè)相關(guān)成功的經(jīng)驗，大力開展國內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心建設(shè)工作，服務(wù)中心建成后將實現(xiàn)走訪服務(wù)全覆蓋，服務(wù)資源統(tǒng)籌共建共享，將進一步加快哈電集團電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競爭力的培育，將為客戶創(chuàng)造更多價值，以滿足客戶更加多元化需求。
優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)水平和良好的服務(wù)形象，使得哈電集團備受市場青睞，市場開發(fā)工作一路高歌猛進，先后中標了烏平頂山電廠（1000MW）、沁北電廠（1000MW）、沙山電廠（600MW）、遼寧調(diào)兵山電廠（300MW）、吉電股份四平電廠等多項通流改造項目合同；簽訂了國電哈爾濱熱電汽輪機低壓缸高背壓改造項目、駿泰堿爐項目、安陽匯鑫GGH項目、水口電廠水輪機轉(zhuǎn)輪改造等項目。
新一輪工業(yè)化浪潮的主流趨勢正逐漸涌來，全新的能源裝備服務(wù)運作模式正成為集團高質(zhì)量發(fā)展新引擎，專業(yè)的專家線上答疑，一站式交鑰匙服務(wù)包，細致周到的上門服務(wù)……以一攬子服務(wù)為導向推進產(chǎn)業(yè)向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，哈電集團在智能服務(wù)路上正奮勇前行。
在不遠的將來，哈電集團“互聯(lián)網(wǎng)+智能服務(wù)”模式將為每一位用戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和維護。
